Slots en tafelspellen
Ons casinoaanbod omvat slots, tafelspellen en ons live casino. Bij ons vind je spellen van onder meer NetEnt, Microgaming, Play’n GO, Pragmatic Play, Evolution, Quik, BF Games en Big Time Gaming.
EnergyCasino
EnergyCasino is onze plek voor slots, tafelspellen en live casino. Woon je in Nederland, dan kun je bij ons geen account openen omdat Nederland op onze lijst van uitgesloten landen staat. Als je toch vanuit een uitgesloten land registreert, kunnen wij je account permanent sluiten en mogelijke winsten verbeurd verklaren.
Casinospellen bij EnergyCasino
Jackpotslots
In onze lobby vind je onder meer Genie Jackpots Megaways en de progressieve jackpots Mega Moolah en Divine Fortune.
BF Daily Jackpots
De BF Daily Jackpots van BF Games zijn dagelijks actief van 18:00 tot middernacht CET op alle slots van BF Games.
Demo en mobiel
De meeste slots en tafelspellen kun je gratis in demo spelen. Live spellen, video poker en sommige jackpots vallen daarbuiten. Je kunt onze app aan je startscherm toevoegen of downloaden via Google Play of de App Store.
Uit onze slotlobby
Live casino
Live tafels
In ons live casino vind je live tafels en live shows van Evolution, BetGames, Pragmatic Play Live en Ezugi. Ons aanbod van tafelspellen omvat roulette, blackjack, baccarat, poker en craps.
Live shows
Onze live shows omvatten onder meer Crazy Time, Monopoly Live, Gonzo’s Treasure Hunt, Fan Tan en Mega Ball.
Betwiste hand
Betwist je een fout van een croupier, dan bekijkt de live-casinomanager de videobeelden. Bij een fout van de provider betalen wij de betwiste inzetten van die hand terug.
Live tafels in onze lobby
EnergyPoints en de EnergyShop
EnergyPoints
Je verdient EnergyPoints tijdens het spelen van slots en tafelspellen en kunt ze in de EnergyShop omwisselen voor geld of EnergySpins. Voor geld geldt de verhouding 100 EP voor € 1. Per wissel heb je minimaal 200 EP nodig.
EnergyChests
De Premium EnergyChest kost 1.500 EP en de Regular EnergyChest kost 200 EP. Voor elk item in de shop gelden eigen voorwaarden.
Free spins in de shop
In de EnergyShop beginnen free spins voor Buffalo Trail bij 100 EP.
Account openen
Je gegevens
Bij je registratie vul je juiste, actuele en volledige identiteitsgegevens in. Wij kunnen om geldige identiteitsdocumenten vragen. Voor je registratie gebruik je een geldig e-mailadres en een mobiel telefoonnummer.
Eén account
Je mag één account per persoon hebben. Meerdere accounts gelden als fraude en kunnen worden gesloten, met gevolgen voor transacties, bonussen en promoties.
Leeftijd en valuta
Je moet minimaal 18 jaar zijn, of de hogere wettelijke minimumleeftijd in jouw regio. De basisvaluta van onze software is de euro. Je kunt voor je account een andere valuta kiezen, waarbij omrekening naar euro en een wisselopslag kunnen gelden.
Verificatie van je gegevens
Wanneer wij controleren
Wij kunnen je identiteit, herkomst van vermogen en herkomst van geld op elk moment controleren. Verificatie is verplicht zodra je totale stortingen € 2.000 bereiken, dagelijks berekend over een rollende periode van 180 dagen. Lever de gevraagde documenten binnen 30 dagen aan, anders beperken wij je account. Rond je de verificatie niet binnen die termijn af, dan brengen wij 5% administratiekosten in rekening op je resterende saldo, met een minimum van € 10.
Identiteit en adres
Voor je identiteit accepteren wij een geldig rijbewijs, een geldig paspoort of een geldige identiteitskaart van een EER- of EU-lidstaat, als kleurenscan. Als adresbewijs accepteren wij een nutsrekening of bankafschrift van maximaal 6 maanden oud. Een mobiele-telefoonrekening geldt daarvoor niet.
Herkomst van geld
Je kunt bewijs van de herkomst van je speelgeld uploaden via Mijn account en Mijn documenten.
Storten
Minimum en naam
De minimale storting hangt af van de gekozen betaalprovider en kan verschillen. Stortingen moeten komen van een betaalmiddel op je eigen naam. Bij een afwijking kunnen wij documenten opvragen en kan de controle gevolgen hebben voor winsten.
Betaalcategorieën
Tot onze betaalcategorieën horen bankkaarten, e-wallets en bankoverschrijving.
Op je afschrift
Op je bank- of kaartafschrift staat een betaling meestal als Probe Investments Ltd. Een betaalintermediair kan een andere naam tonen.
Chargebacks
Wij behandelen een chargeback, terugboeking of betwiste betaling als fraude. Je kunt aansprakelijk zijn voor verliezen en administratiekosten en wij kunnen diensten opschorten of geld vasthouden.
Terugbetaling
Een terugbetaling van een storting vraag je aan bij ons supportteam. Beschrijf daarbij duidelijk het probleem en vermeld het bedrag dat je terug wilt. Wij kunnen een verzoek alleen in behandeling nemen als het gestorte geld nog op je account staat en je het binnen 24 uur na de storting indient. De gebruikelijke verwerking duurt maximaal vijf werkdagen. Wij betalen een terugbetaling via de stortingsmethode. Ondersteunt die geen uitbetaling, dan gebruiken wij een bankoverschrijving.
Uitbetalen
Voor je eerste uitbetaling
Voor je eerste uitbetaling moet je minstens één storting met echt geld hebben gedaan en ingezet.
Administratiekosten
Een uitbetaling van gestort geld dat niet minimaal één keer is ingezet, moet eerst door onze betalingsafdeling worden beoordeeld en goedgekeurd. Daarbij kan 10% administratiekosten gelden, met een minimum van € 10.
Minimum en maximum
De minimale uitbetaling ligt tussen € 10 en € 20, afhankelijk van je rechtsgebied en gekozen valuta. Je kunt maximaal € 5.000 per 24 uur opnemen, tenzij vooraf een hoger bedrag is afgesproken. Het maximale bedrag kan daarnaast afhangen van de gekozen betaalmethode.
Verwerking
Na je aanvraag kan de verwerking van een uitbetaling tot 3 werkdagen duren.
Betaalmethode en documenten
Wij betalen normaal uit naar dezelfde rekening en betaalmethode waarmee je stortte. Als dat technisch of beleidsmatig onmogelijk is, controleren wij een alternatief account op jouw naam en beslist onze betalingsafdeling. Je gegevens moeten overeenkomen met die van je bankrekening of betaalmethode. Wij verwerken de aanvraag pas nadat gevraagde identiteits- en betaaldocumenten zijn ontvangen.
Bonusregels
Bonustypen
Onze algemene bonusregels onderscheiden sticky en non-sticky stortingsbonussen, no-depositbonussen en free spins. Noemen de voorwaarden van een promotie iets anders, dan gaan die voor op deze algemene regels.
Looptijd
Je rondt de inzetvoorwaarde van een stortingsbonus binnen 7 dagen na toekenning af, tenzij bij de bonus iets anders staat. Bonusgeld van een stortingsbonus dat na 7 dagen overblijft, vervalt.
Eén bonus en annuleren
Je kunt maar één actieve bonus tegelijk hebben. Wil je uitbetalen voordat je aan de inzetvoorwaarden voldoet, dan moet je eerst je actieve bonus annuleren. Je kunt de bonus annuleren via Mijn bonussen. Doe je dat voordat het rondspelen klaar is, dan verdwijnen het bonusgeld en alle extra opgebouwde winsten.
Sticky en non-sticky
Bij een sticky stortingsbonus komen storting en bonus samen op het bonussaldo. Je zet het totale bedrag 15 keer in voordat een resterend saldo naar echt geld kan worden overgezet en uitbetaald. Bij een non-sticky bonus blijft je storting op het echtgeldsaldo en komt alleen de bonus op het bonussaldo. Alleen de bonus heeft dan de inzetvoorwaarde van 15 keer. Voor beide soorten geldt dit aantal zolang de promotie geen ander aantal noemt.
Winst en maximale inzet
De maximale winst uit een bonus is € 100, tenzij daarvoor een andere limiet staat. Winst boven die grens vervalt na het inzetten automatisch. Lukt dat niet automatisch, dan passen wij het saldo handmatig aan. Tijdens het rondspelen is je maximale inzet € 5, inclusief bonus buys, gamble-functies en minigames, behalve wanneer een andere inzet geldt. Hogere inzetten worden niet geaccepteerd.
Bonusmisbruik
Bij bonusmisbruik, fraude of een oneerlijk voordeel kunnen wij de bonus en bijbehorende winsten blokkeren en verwijderen. Alleen het oorspronkelijk gestorte bedrag hoeft dan te worden terugbetaald. Het opzettelijk gebruiken van een VPN of proxy om je IP-adres voor een promotie te verbergen of te wijzigen geldt als bonusmisbruik. Dat geldt ook voor meerdere accounts gebruiken om een bonus vaker te ontvangen, samenwerken in een syndicaat om promoties te misbruiken en tegengestelde inzetten plaatsen met als doel winst te behalen ongeacht de uitkomst.
Onregelmatig spel en zelfuitsluiting
Als wij onregelmatig spel vaststellen, kunnen wij een uitbetaling vasthouden en alle winsten verbeurd verklaren. Tijdens zelfuitsluiting kun je niet deelnemen aan promoties en ontvang je geen bonussen of prijzen.
Vergunning en veiligheid
Vergunning
Onze casinodiensten vallen onder vergunning MGA/B2C/224/2012 van de Malta Gaming Authority. Die vergunning geldt voor spelers buiten het Verenigd Koninkrijk. Nederland staat wel op onze lijst van uitgesloten landen. Vergunninghouder is Probe Investments Limited, in Malta geregistreerd onder nummer C51749.
Verantwoord spelen
Limieten
Bij ons kun je limieten instellen voor stortingen, inzetten, verliezen en sessieduur. Daarvoor log je in op je account. Je stortingslimieten stel je in bij het onderdeel Responsible Gaming.
Zelfuitsluiting
Je kunt jezelf uitsluiten voor 24 uur, 3 dagen, 1 week of 30 dagen. Wil je jezelf voor onbepaalde tijd uitsluiten, neem dan contact met ons op per e-mail of via de live chat.
Verkorten of verlengen
Je kunt een zelfuitsluiting alleen schriftelijk laten verkorten. Afhankelijk van de sluiting geldt eerst een afkoelperiode van 24 uur of 7 dagen. Een verlenging vraag je per e-mail aan en die gaat direct in.
Extra hulpmiddelen
Je kunt de zelftest gebruiken die de Malta Gaming Authority aanbeveelt. Met BetBlocker kun je de toegang tot gokwebsites voor een gekozen periode blokkeren.
Klantenservice en klachten
Contact
Je kunt onze klantenservice bereiken via live chat en e-mail. Wij zijn er van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 23:00 en in het weekend van 12:00 tot 20:00 CET.
Klacht indienen
Vermeld bij een klacht je voor- en achternaam, je geregistreerde e-mailadres en je woonadres, de naam van het spel, de datum en het tijdstip van het voorval en een duidelijke beschrijving van het probleem. Een bericht via sociale media geldt niet als officiële klacht.
Beslissing en geschil
Na onze definitieve beslissing leggen wij uit hoe je een geschil kunt voorleggen aan een onafhankelijke ADR-instantie.
Account sluiten
Sluitingsverzoek
Je account sluiten doe je met een verzoek aan ons supportteam of via de live chat. Vraag het resterende geld op je account op voordat wij de sluiting uitvoeren.
Inactief account
Als je account inactief is en een positief saldo heeft, brengen wij elke 30 dagen € 5 administratiekosten in rekening.
Bewaartermijn
Voor onze verplichtingen tegen witwassen bewaren wij persoonsgegevens maximaal vijf jaar na sluiting, of na de laatste aanmelding of transactie bij een inactief account, tenzij de wet iets anders voorschrijft.
Veelgestelde vragen
Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij verwerken onder meer je naam, contactgegevens, accountgegevens, stortingen, uitbetalingen en informatie die nodig is voor klantenonderzoek.
Hoe bewaren wij klantgeld?
Wij houden klantstortingen op het spelersaccount en bewaren klantgeld op bankrekeningen die gescheiden zijn van onze bedrijfsrekeningen.
Hoe controleren wij transacties?
Wij controleren alle transacties om witwassen tegen te gaan.
Wat betekent RTP bij casinospellen?
Bij slots staat RTP voor de theoretische gemiddelde terugbetaling over veel speelrondes. Bij live tafels en kaartspellen wordt dit als huisvoordeel weergegeven.
Wanneer kom je in aanmerking voor een jackpot?
Bij jackpotspellen bepalen de spelregels of je een minimale inzet of bonusfunctie nodig hebt om voor de jackpot in aanmerking te komen.
Wat gebeurt er met je saldo bij accountsluiting?
Bij sluiting mag je het volledige saldo opnemen, ongeacht het bedrag.
Wat gebeurt er met open inzetten tijdens zelfuitsluiting?
Als bij je aanvraag inzetten nog openstaan, betalen wij winst uit later winnende inzetten na de afwikkeling uit.